Nu in de meeste landen de grenzen en ook bedrijven weer geopend zijn, heeft de economie een opleving van de consumentenvraag nodig en leiders van MKB bedrijven moeten consumenten laten zien dat ze bereid zijn het herstel veilig te leiden voor zowel werknemers als klanten.

De afgelopen maanden lopen vele CEO’s voorop waarbij zij navigeren en innoveren op onbekend terrein. Ze pasten zich snel aan bleven innoveren om het vertrouwen van hun teams en klanten te waarborgen. Ik heb gemerkt dat zij de volgende stappen nemen om het herstel in hun bedrijven en gemeenschappen een vliegende start te geven:

1. Draag zorg voor de medewerkers

Aangezien ieder mens verschilt, verschillen ook de behoeften van de werknemers. CEO's kunnen hun mensen op de eerste plaats zetten door flexibiliteit te creëren in het proces om terug te keren naar het werk. Leiders die hun werknemers toestaan ​​veilige en creatieve oplossingen te creëren, zullen een meer betrokken team hebben dan degenen die ultimatums voor werkhervatting stellen. Het is prima om klanten te laten weten dat processen kunnen veranderen om het team te beschermen. Tenslotte,  consumenten willen geen zakendoen met bedrijven die hun mensen niet goed behandelen.

2. Erken dat dit een nieuwe realiteit is, geen nieuwe norm

Niemand weet wat de toekomst brengt en bedrijfsmodellen zullen er in de toekomst wellicht anders uitzien. Bedrijven, medewerkers en klanten hebben nieuwe behoeften, voornamelijk op het gebied van flexibiliteit. Bedenk wat deze behoeften zouden kunnen zijn, inclusief hoe de toekomst er virtueel uit zal zien. Blijf je elkaar persoonlijk ontmoeten? Ontmoet je de helft van de tijd persoonlijk en de helft virtueel? Deze nieuwe realiteit biedt je de kans authentiek en transparant te zijn en teams te laten weten hoe het met het bedrijf gaat. Bedrijven met transparante leiders hebben grote kans de storm dapper te doorstaan ​​in plaats van werknemers mee te nemen in een emotionele achtbaan.

3. Behoud de cultuur van het bedrijf

Als leiders gaan nadenken over cultuur wanneer hun werknemers terugkeren naar de werkplek, hebben ze daar te laat over nagedacht. Effectieve leiders begrijpen dat een crisis een tijd is om te cultuur te versterken. Betrokkenheid kan in tijden als deze afnemen, maar leiders kunnen hun bedrijfscultuur nieuw leven inblazen door frequente, open communicatie. Overweeg korte tweewekelijkse enquêtes om het sentiment van werknemers te peilen, en voer vervolgens actie uit om te laten zien dat je luistert en om hen geeft. Werknemers zullen weten dat je rekening houdt met hun behoeften als je hen flexibele schema's en tijd kunt geven om met familie te ontspannen. Door cultuur hoog te houden en in moeilijke tijden bij je kernwaarden te blijven, kun je de cultuur van jouw bedrijf promoten en praten over wat je als team door de crisis hebt geleerd.

4. Maak ruimte voor innovatie.

Uit gegevens blijkt dat bijna de helft (47%) van de CEO's zegt dat ze wijzigingen in producten en diensten hebben aangebracht als gevolg van COVID-19. Van degenen die wijzigingen in hun aanbod hebben aangebracht, heeft 49% producten of diensten toegevoegd die de groei op lange termijn zullen ondersteunen. Veel bedrijven hebben tijdens de pandemie producten en programma's gelanceerd die anders niet zouden bestaan. Projecten die jaren hadden kunnen duren, werden in weken uitgevoerd. Er is innovatie getoond door werknemers die hebben bedacht hoe ze kunnen verbeteren en efficiënter kunnen werken. Innovatie komt van leveranciers en klanten die nieuwe ideeën insturen en van een heel personeelsbestand dat van de ene op de andere dag heeft geleerd hoe ze moeten migreren naar een virtuele werkruimte. Leiders die hun teams snel mobiliseren en mensen uit alle aspecten van de organisatie verzamelen om samen te werken, zullen voortdurend innovatie stimuleren.

CEO's krijgen geen vrijbrief tijdens een crisis. Deze pandemie is niet iets dat leiders kunnen operationaliseren en uitbesteden. Sterke leiders hebben open communicatie en delen persoonlijke reacties met hun klanten en belanghebbenden. Het belangrijkste is dat we bij het betreden van deze nieuwe realiteit met onze teams over deze moeilijke tijden moeten praten. We trotseren allemaal samen de storm en we kunnen niet vergeten wat we hebben meegemaakt. Wanneer leiders samen met werknemers definiëren hoe hun bedrijf tijdens de crisis heeft gewerkt, wordt dit een symbool van de kracht van werknemers.